PELATIHAN AKOMODASI DAN PERHOTELAN – MENINGKATKAN KOMPETENSI PELAYANAN, OPERASIONAL, DAN KUALITAS PENGALAMAN TAMU
Dalam industri hospitality, kualitas pelayanan tidak hanya ditentukan oleh fasilitas hotel yang lengkap, tetapi juga oleh bagaimana setiap karyawan mampu memberikan pengalaman yang nyaman, cepat, tepat, dan profesional kepada tamu. Mulai dari proses reservasi, penyambutan tamu, pelayanan kamar, housekeeping, food and beverage, hingga penanganan keluhan, setiap tahapan memiliki pengaruh terhadap kepuasan tamu dan citra perusahaan. Karena itu, kompetensi sumber daya manusia menjadi salah satu faktor penting dalam menjaga kualitas operasional akomodasi dan perhotelan.
Pelatihan Akomodasi Dan Perhotelan dirancang untuk membantu karyawan memahami standar kerja hospitality secara lebih menyeluruh, sekaligus meningkatkan kemampuan dalam memberikan pelayanan yang konsisten. Peserta tidak hanya dibekali pemahaman mengenai operasional hotel, tetapi juga keterampilan komunikasi, pelayanan tamu, koordinasi antarbagian, serta penerapan standar kerja yang mendukung efisiensi dan kualitas layanan. Dengan kompetensi tersebut, karyawan diharapkan mampu menghadapi kebutuhan dan ekspektasi tamu yang semakin beragam serta berkontribusi terhadap peningkatan kinerja operasional perusahaan.
DAFTAR SEKARANG !
Tujuan dan Manfaat Pelatihan
Tujuan Pelatihan
Setelah mengikuti pelatihan, peserta diharapkan mampu:
- Meningkatkan pemahaman peserta mengenai konsep dan operasional akomodasi serta perhotelan.
- Meningkatkan kemampuan memberikan pelayanan tamu secara profesional dan konsisten.
- Memahami alur kerja dan koordinasi antarbagian dalam operasional hotel.
- Meningkatkan kemampuan komunikasi dengan tamu dan rekan kerja.
- Memahami penerapan standar pelayanan dan prosedur operasional hotel.
- Meningkatkan kemampuan menangani kebutuhan, permintaan, dan keluhan tamu.
- Mendukung terciptanya pelayanan yang efisien, ramah, dan berorientasi pada kepuasan tamu.
- Meningkatkan kesiapan karyawan dalam menghadapi dinamika operasional industri hospitality.
Manfaat Pelatihan
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu memperoleh manfaat sebagai berikut:
- Memahami prinsip dasar operasional akomodasi dan perhotelan.
- Memberikan pelayanan tamu sesuai standar hospitality.
- Meningkatkan kualitas komunikasi dan service attitude.
- Memahami pembagian fungsi dan tanggung jawab setiap departemen hotel.
- Melaksanakan pekerjaan secara lebih terstruktur dan profesional.
- Menangani permintaan dan keluhan tamu dengan pendekatan yang tepat.
- Meningkatkan koordinasi antarbagian untuk mendukung kelancaran operasional.
- Mendukung peningkatan kepuasan dan pengalaman tamu.
- Mengurangi kesalahan dalam proses pelayanan dan operasional.
- Membangun budaya kerja yang berorientasi pada kualitas layanan.
Materi
- Konsep Dasar Akomodasi dan Industri Perhotelan
- Memahami karakteristik industri hospitality, jenis akomodasi, fungsi hotel, serta perkembangan kebutuhan dan ekspektasi tamu.
- Memahami karakteristik industri hospitality, jenis akomodasi, fungsi hotel, serta perkembangan kebutuhan dan ekspektasi tamu.
- Struktur Organisasi dan Departemen Hotel
- Mengenal fungsi Front Office, Housekeeping, Food and Beverage, Engineering, Sales & Marketing, serta departemen pendukung lainnya.
- Mengenal fungsi Front Office, Housekeeping, Food and Beverage, Engineering, Sales & Marketing, serta departemen pendukung lainnya.
- Front Office dan Guest Service
- Membahas proses reservasi, check-in, check-out, pemberian informasi, serta pelayanan tamu secara profesional.
- Membahas proses reservasi, check-in, check-out, pemberian informasi, serta pelayanan tamu secara profesional.
- Housekeeping dan Pengelolaan Kamar
- Memahami standar kebersihan, penataan kamar, pemeriksaan fasilitas, serta koordinasi housekeeping dengan departemen lainnya.
- Memahami standar kebersihan, penataan kamar, pemeriksaan fasilitas, serta koordinasi housekeeping dengan departemen lainnya.
- Food and Beverage Service
- Membahas prinsip dasar pelayanan makanan dan minuman, standar pelayanan, kebersihan, serta komunikasi dengan tamu.
- Membahas prinsip dasar pelayanan makanan dan minuman, standar pelayanan, kebersihan, serta komunikasi dengan tamu.
- Hospitality Service dan Service Excellence
- Membangun sikap pelayanan yang ramah, responsif, profesional, dan berorientasi pada pengalaman tamu.
- Membangun sikap pelayanan yang ramah, responsif, profesional, dan berorientasi pada pengalaman tamu.
- Komunikasi dan Etika Pelayanan Tamu
- Meningkatkan kemampuan komunikasi verbal dan nonverbal serta penerapan etika dalam menghadapi berbagai karakter tamu.
- Meningkatkan kemampuan komunikasi verbal dan nonverbal serta penerapan etika dalam menghadapi berbagai karakter tamu.
- Penanganan Keluhan dan Permasalahan Tamu
- Mempelajari cara menerima, memahami, dan menyelesaikan keluhan tamu secara profesional tanpa memperburuk situasi.
- Mempelajari cara menerima, memahami, dan menyelesaikan keluhan tamu secara profesional tanpa memperburuk situasi.
- Standar Operasional dan Koordinasi Kerja
- Memahami pentingnya SOP, pembagian tugas, komunikasi antarshift, dan koordinasi antarbagian dalam menjaga kelancaran operasional.
- Memahami pentingnya SOP, pembagian tugas, komunikasi antarshift, dan koordinasi antarbagian dalam menjaga kelancaran operasional.
- Evaluasi Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Tamu
- Membahas cara mengevaluasi kualitas layanan, mengidentifikasi kekurangan pelayanan, dan melakukan perbaikan secara berkelanjutan.
Peserta
Pelatihan ini sangat direkomendasikan bagi berbagai profesi yang terlibat, antara lain:
- Staf Front Office
- Receptionist
- Guest Service Officer
- Reservation Staff
- Housekeeping Staff
- Room Attendant
- Food and Beverage Staff
- Waiter/Waitress
- Supervisor Hotel
- Hotel Manager
- Operational Staff
- Customer Service
- Sales & Marketing Hotel
- Karyawan baru di industri hospitality
- Profesional yang terkait dengan operasional akomodasi dan perhotelan
Instruktur
Training Akomodasi Dan Perhotelan yang diselenggarakan akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang operasional hospitality, manajemen hotel, pelayanan tamu, dan pengembangan standar layanan di lingkungan kerja.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Jadwal Manpowerindo Training 2026
- Batch 1 : 06 – 07 Januari 2027 || 13 – 14 Januari 2027 || 20 – 21 Januari 2027
- Batch 2 : 03 – 04 Februari 2027 || 15 – 16 Februari 2027 || 22 – 23 Februari 2027
- Batch 3 : 01 – 02 Maret 2027 || 15 – 16 Maret 2027 || 29 – 30 Maret 2027
- Batch 4 : 05 – 06 April 2027 || 19 – 20 April 2027 || 26 – 27 April 2027
- Batch 5 : 03 – 04 Mei 2027 || 12 – 13 Mei 2027 || 24 – 25 Mei 2027
- Batch 6 : 02 – 03 Juni 2027 || 09 – 10 Juni 2027 || 16 – 17 Juni 2027 || 23 – 24 Juni 2027
- Batch 7 : 07 – 08 Juli 2027 || 14 – 15 Juli 2027 || 21 – 22 Juli 2027 || 28 – 29 Juli 2027
- Batch 8 : 04 – 05 Agustus 2027 || 11 – 12 Agustus 2027 || 23 – 24 Agustus 2027 || 30 – 31 Agustus 2027
- Batch 9 : 01 – 02 September 2027 || 08 – 09 September 2027 || 15 – 16 September 2027 || 22 – 23 September 2027
- Batch 10 : 06 – 07 Oktober 2027 || 13 – 14 Oktober 2027 || 20 – 21 Oktober 2027 || 27 – 28 Oktober 2027
- Batch 11 : 03 – 04 November 2027 || 10 – 11 November 2027 || 17 – 18 November 2027 || 24 – 25 November 2027
- Batch 12 : 01 – 02 Desember 2027 || 08 – 09 Desember 2027 || 15 – 16 Desember 2027 || 22 – 23 Desember 2027
Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.
Investasi dan Lokasi Training
- Jakarta
- Bandung
- Surabaya
- Makassar
- Yogyakarta
- Bali
- Lombok
Catatan :
*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
- 2x Coffee Break & 1 Lunch (Makan Siang).
- Training Room Full AC and Multimedia.
- Free Bag or Backpack (Tas Training).
- Softfile Foto Training
- Sertifikat Pelatihan.
- Souvenir Exclusive.
- City Tour (Optional)
FAQ tentang Manpowerindo Training
Q : Apakah pelatihan dapat dilaksanakan secara online maupun offline?
A : Ya. Pelatihan dapat diselenggarakan secara online (melalui Zoom, Google Meet, atau learning platform) maupun offline (tatap muka), sesuai dengan jenis program dan kebutuhan peserta atau perusahaan.
Q : Berapa lama durasi pelatihan?
A : Durasi pelatihan bervariasi, mulai dari 1 hari hingga beberapa hari, tergantung pada materi, tingkat pembahasan, dan kebutuhan peserta atau perusahaan.
Q : Apakah peserta akan mendapatkan sertifikat?
A : Ya. Setiap peserta yang telah menyelesaikan pelatihan akan memperoleh sertifikat resmi sebagai bukti keikutsertaan dan peningkatan kompetensi.
Q : Apakah tersedia pelatihan In-House Training dan Public Training?
A : Ya. Kami menyediakan Public Training yang terbuka untuk umum serta In-House Training yang dirancang khusus sesuai dengan kebutuhan perusahaan.
Q : Apakah materi pelatihan dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan?
A : Ya. Materi pelatihan dapat disesuaikan (customized) dengan kebutuhan bisnis, industri, proses kerja, serta kompetensi yang ingin dicapai oleh perusahaan.
Q : Apakah biaya pelatihan sudah termasuk sertifikat dan materi?
A : Ya. Biaya pelatihan umumnya sudah mencakup materi pelatihan, sertifikat, serta fasilitas pendukung sesuai dengan paket pelatihan yang dipilih.
Q : Bagaimana cara mendapatkan proposal atau penawaran pelatihan terbaik ini?
A : Anda dapat menghubungi tim kami melalui website, email, atau WhatsApp untuk memperoleh proposal, silabus, jadwal pelatihan, dan penawaran biaya yang disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan maupun individu.
Hubungi Kami!
Konsultasikan kebutuhan training perusahaan atau temukan program yang sesuai dengan tujuan belajar Anda maupun tim Anda.
Dapatkan promo khusus pendaftaran hari ini!
Syarat dan Ketentuan Berlaku.
DAFTAR SEKARANG
*Artikel ini disusun oleh Rangga Yulianto. Saya telah berkarya sebagai content writer sejak tahun 2026 dengan fokus menyajikan artikel yang informatif, relevan, dan mudah dipahami. Melalui setiap tulisan, saya berupaya membantu pembaca memperoleh informasi yang bermanfaat mengenai berbagai program pelatihan. Silakan menghubungi kontak yang tersedia apabila memerlukan informasi lebih lanjut mengenai pelatihan ini.